Перед тем, как приступить к планированию маркетинговых активностей важной работой будет составление пути клиента. Путь клиента - это весь процесс взаимодействия клиента с компанией, от точки, где у него только возникает задача решить проблему, до покупки и того, что будет происходить после. Проектирование такого пути может помочь вам понять, как мыслит клиент, как лучше доносить ценность, где находятся узкие места воронки, а также поможет определиться с маркетинговыми каналами для тестирования продаж. В зависимости от сегмента клиента (A,B,C,D,X), нужно помнить здесь, что путь клиента может начинаться не с поиска конкретного решения, а c поиска информации о проблеме, и, соответственно, ваша задача - понять, как появиться в его поле зрения именно там, где он будет это делать.
Примеры пути клиента для разных типов бизнеса:
Вам необходимо:
Описать путь клиента (через что он будет о вас узнавать, куда будет попадать, как вы с ним будете взаимодействовать, как будете "активировать" лид, принимать оплату, как будете работать над повторными продажами)
Что можно почитать по теме: